Les nouveaux parcours d’achat à l’ère digitale

Tutoriel

mardi 22 janvier 2019
16:00
20min

Face à la concurrence des géants du e-commerce, le monde du retail a dû s’adapter aux évolutions des parcours d’un consommateur hyperconnecté et sur-informé devenu « consommacteur ». Comment bien comprendre les parcours client aujourd’hui et comment utiliser cette connaissance pour transformer le point de vente? Comment offrir à l’usager une expérience adaptée à ses envies, qui le convaincra de passer à l’acte puis de prolonger la relation avec l’enseigne, au delà de l’achat, et sur tous les canaux ?

A l’ère digitale, il existe de nombreuses méthodes pour fluidifier ce parcours, le rendre unique et personnalisé. Certaines méthodes sont hyper technologiques, d’autres font appel à la relation humaine à partir d’innovations d'usage.