Les nouveaux horizons de la relation clients

Conférence

mercredi 23 janvier 2019
15:00
45min

Yves Tyrode, directeur général en charge du digital au sein du groupe BPCE, pilote depuis 2016 la transformation digitale du groupe bancaire. Face aux nouveaux visages et à la concurrence des néo-banques, l’enjeu est de nouer une nouvelle relation avec les clients, en misant fortement sur le mobile, la réactivité et l’ajout régulier de nouvelles fonctionnalités. Le tout en prenant en compte les enjeux d’acculturation des équipes, les investissements techniques et le potentiel de la data.