Expérience collaborateur : le fondement de la satisfaction client

Tutoriel

mercredi 22 janvier 2020
10:10
20min

Déployer une application e-commerce efficace importe peu, si le service client… ne l’est pas. Ce décalage sera immanquablement source d’insatisfaction pour le consommateur. Pour délivrer le service cible, l’entreprise doit donc d’abord être bien « outillée » en interne (culture, postures, process, organisation, etc.). Et travailler, dans le même temps, l’expérience collaborateur et l’expérience client. Car de la qualité de l’une dépend très étroitement celle de l’autre…

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