En digitalisant ses agences, Loxam soigne l’expérience de ses clients et de ses salariés

Témoignage

mardi 21 janvier 2020
15:15
45min

En 2018, Loxam lançait un grand programme de digitalisation de son réseau d’agences. Réagissant alors à l’émergence de nouveaux acteurs utilisant le numérique pour « disrupter » son marché, le leader européen de la location de matériel BTP souhait alors transformer ce risque en opportunité en améliorant non seulement l’expérience de ses clients, mais également la vie quotidienne de ses équipes de terrain.

Cette ambition passe par la dématérialisation des bons vieux « cahiers de comptoir » et fiches papiers afin de gagner en visibilité et réactivité lors des réservations, préparation, retour et livraison des matériels. Ambitieux, ce chantier déployé sur 620 agences est notamment passé par un important chantier de formation et d’accompagnement pour en garantir l’adoption par les équipes.

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