Digitalisation : l’opportunité de repenser son parcours client

Tutoriel

mercredi 22 janvier 2020
14:35
20min

Nombre d’organisations ont testé des parcours clients 100 % digitaux avant de faire... machine arrière. Car si le digital offre des possibilités nouvelles (mieux orienter les clients selon leurs besoins, soulager les collaborateurs de tâches sans valeur ajoutée, etc.), le présentiel reste indispensable. Permettant de retravailler le parcours client, la digitalisation de son activité est l’opportunité aussi d’améliorer l’expérience client comme celle des collaborateurs…

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