Comment SNCF transforme sa relation client et ses outils pour plus de mobilité

Conférence

mardi 22 janvier 2019
11:00
45min

Afin de faire face aux nouveaux enjeux de mobilité et à l’arrivée d’acteurs digitaux dans son paysage concurrentiel, la SNCF s’est engagée dans un vaste programme de numérisation.

Objectif ? transformer les relations avec les usagers ainsi que ses outils de production pour offrir une vaste gamme de services. Recours à la conversation en ligne, lancement d’un assistant intelligent pour anticiper les déplacements, utilisation de la big data pour personnaliser les voyages, mise en place de solutions nouvelles de paiement, alliance avec Blablacar, etc : les initiatives sont multiples.

Mais pour être payantes, elles nécessitent en coulisse un important chantier d’accompagnement des agents vers de nouveaux métiers et usages.